"hkh655(아이폰 당첨자)는 사용할 수 있는 ID입니다. "(존재하지 않는 아이디라는 의미) 롯데쇼핑이 통합 사이트 '롯데패밀리'에서 진행한 새해 이벤트의 경품 당첨자 119명 중 15명의 아이디가 존재하지 않는 것으로 표시돼 '유령 고객'을 당첨시켰다는 비난이 쏟아졌다. 롯데쇼핑 이벤트에서 무슨 일이 벌어진 걸까.

롯데쇼핑은 롯데백화점,롯데홈쇼핑에서 상품을 구매한 뒤 영수증 응모번호를 '롯데패밀리'나 '롯데아이몰'(홈쇼핑 사이트)에 응모하면 아이맥(1명),맥북(3명),아이폰(5명),아이팟(10명) 등 애플 제품과 베이커리 교환권(100명)을 주는 이벤트를 벌였다. 당첨 결과가 지난 10일 두 사이트에서 발표되자 한 블로거가 롯데패밀리에서 당첨된 119개 아이디를 일일이 중복검사해 15개가 존재하지 않는 아이디임을 발견했다. 블로그 사이트인 '이글루스'에 관련 글을 올렸고,이 글은 삽시간에 퍼져나갔다.

하지만 롯데 측의 조사 결과 이는 오해로 판명났다. 롯데패밀리에 없던 15개 아이디는 아이디를 따로 관리하는 롯데아이몰 회원이었기 때문.롯데패밀리는 롯데쇼핑이 운영하는 백화점,마트,슈퍼,닷컴,세븐일레븐,롯데리아 등 19개 계열사의 아이디를 공유하지만,롯데아이몰은 우리홈쇼핑을 인수하면서 생긴 사이트여서 통합 운영이 안 된 것이다.

롯데 측은 해당 블로그에 정정을 요구하는 댓글을 달았다. 글을 쓴 블로거도 두 사이트에서 다시 아이디 검사를 해본 뒤 "롯데 측의 설명 부족도 있었지만 확실히 알아보고 글을 써야 하는데 롯데 측에 이미지 손상을 입혔다. 롯데백화점 측에서 이벤트 조작된 것은 없다"는 정정글을 게시했다.

강유현 기자 yhkang@hankyung.com