현대자동차가 미국 고객서비스 만족도 조사결과 아시아 브랜드 중 1위에 올랐다.

미국 마케팅 조사업체 제이디파워사가 10일 발표한 2010년 '고객 서비스 만족도 조사' 결과 현대차는 작년보다 8점 상승한 771점을 얻어 23개사 중 9위,아시아 브랜드 중 1위에 랭크됐다. 이는 혼다(760점) 도요타(741점) 닛산(731점) 등 아시아권 다른 브랜드보다 높은 점수다. 독일 폭스바겐(764점)보다도 앞선다. 기아차는 작년보다 32점 상승한 756점을 기록해 13위에 올랐다. 작년에 비해선 7계단 상승했다.

제이디파워의 고객서비스 만족도 조사는 구입 후 3년 이내에 딜러의 정비서비스를 받았던 소유주를 대상으로 △차량 수리 △수리 후 차량 인도 △고객 응대 △차량 입고 △딜러 시설 등 5개 항목에 대한 만족도를 조사한 것이다.

현대차 관계자는 "서비스 만족도는 현지에 기반을 둔 미국 메이커의 강세가 두드러진다"며 "아시아 업체를 비롯한 대부분의 외국 업체가 고전하는 상황에서 일본 브랜드를 압도한 것은 상당한 의미가 있다"고 설명했다.

박동휘 기자 donghuip@hankyung.com