[한경닷컴] 삼성생명은 오프라인 뿐만 아니라 온라인에서도 고객의 목소리를 경영에 반영하기 위해 ‘온라인 고객패널 제도’를 운영한다고 25일 밝혔다.

삼성생명은 최근 홈페이지 개편을 계기로 온라인 고객패널을 도입했으며 50명의 패널도 선발했다.온라인 패널의 활동 주제는 홈페이지 이용 편의성,온라인 관련 이슈 등으로 정해졌다.온라인 패널과 별도로 오프라인 패널도 15명을 선발해 ‘보험 완전판매를 위한 상품 설명의 충실성’과 ‘FC의 금융지식 역량’ 등에 대해 고객의 의견을 받을 예정이다.

삼성생명은 지난 2004년부터 다른 금융사의 서비스와 비교한 후 개선점을 찾아내기 위해 매달 한 차례 오프라인 형태의 고객패널 제도를 운영해 왔다.또 이수창 사장이 참석하는 고객섬김위원회의를 반기별로 열어 고객의 소리를 직접 경영진에 전달해 왔다.회의에서 논의된 내용은 영업 방식이나 경영전략에 실제로 반영되고 있다.

강동균 기자 kdg@hankyung.com