[대전·충청]kt cs, ISO 9001:2008 재인증 획득
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이번에 재인증을 획득한 분야는 114 전화번호안내 서비스, 전화번호 검색서비스, 콜센터 도급운영 등 3개 분야다.
ISO 9001은 국제표준화기구(ISO)가 제정한 품질경영시스템에 관한 국제규격으로 기업이 제공하는 서비스가 규정된 요구사항을 만족하고 있는지를 객관적으로 평가해 인증하는 제도다.
kt cs는 ISO 9001, 2000 인증을 2008년 3월에 획득했고, 2년이 되는 올해 재인증 심사를 신청해 kt cs의 콜센터가 국제표준에 맞게 운영되고 있음을 다시 검증 받은 것이다.
kt cs는 QOOK/SHOW 고객센터, 114 전화번호안내서비스, 서울시청 다산콜센터 등을 운영하는 CS 전문 기업이다. 지난 2003년 콜센터 기업 최초로 한국서비스품질 우수기업 인증을 획득했고, 2007년도에는 서비스품질혁신 대통령표창을 수상했다.
대전=백창현 기자 chbaik@hankyung.com
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