[한경닷컴] 삼성물산 건설부문이 서비스 관련 직원 행동요령 등을 구체적으로 명시한 ‘서비스가이드라인’을 15일 제정했다.

‘서비스 가이드라인’은 애프터서비스(AS)접수 과정에서의 답변 및 태도,AS에 대한 설명과 서비스 실행 일정，불만신고 요령과 대처 방안 등 서비스 관련 구체적인 규정을 담고 있다.가이드라인이 정한 규정에 미흡한 사안에 대해 고객이 곧바로 조치하도록 요구할 수 있는 ‘서비스 불만신고제’를 도입된 점이 특징이다.불만신고는 이메일(Hestia@samsung.com)과 고객센터(1588-3588)을 통해 할 수 있다.

삼성물산 관계자는 “이번 가이드라인 제정과 불만처리 시스템을 통해 고객들의 권리가 향상될 것”이라며 “건설사 입장에서도 사후처리가 아닌 고객의 불만을 사전에 예방할 수 있는 효과를 얻을 수 있다”고 말했다.

김태철 기자 synergy@hankyung.com