[한경닷컴] 현대오일뱅크는 18일 서울 남대문로 서울사무소에서 영업본부 관리직 임직원 150여 명을 대상으로 ‘일일 친절 서비스 아카데미’를 열었다.외부 전문 서비스 교육기관 주관으로 진행된 이날 교육에선 영업 서비스 마인드 함양，직장 비지니스 매너，이미지 메이킹 등이 상황별로 다뤄졌다.

또 잘못된 고객 응대나 비즈니스 매너에 대해 동영상을 통해 분석하거나 고객의 입장에서 생각해보는 등 평소 직원들이 무심코 지나치거나 실수하기 쉬운 사례들에 대해서도 교육이 이뤄졌다.이 회사 정진춘 영업본부장은 “고객의 전화 한 통화，고객에게 전하는 말 한마디도 기업의 이미지와 경쟁력을 좌우하는 시대”라며 “관리직이라도 현장 최접점의 서비스 마인드를 잊지 말아야 한다”고 말했다.

조재희 기자 joyjay@hankyung.com