제품만 잘 만들면 됐던 시대는 끝났다. 효율이 모든 것을 지배하던 경영원리도 쓸모를 잃었다.

소셜 네트워크의 확산,세계화라는 거대한 패러독스의 팽창，창의적 인간과 소통하는 세상은 이전과는 전혀 다른 시장을 창조하고 있다. 따라서 기업하는 방식,일하는 방식,창조하고 만들어내는 모든 방식도 바꿔야 한다.

'마케팅의 구루'로 손꼽히는 필립 코틀러 교수(노스웨스턴대학 켈로그경영대학원 석좌교수)는 이렇게 주장한다. 이 새로운 시장을 그는 책의 제목처럼 '마켓 3.0'이라 명명했다. 상품으로 승부하던 1.0 시장,고객만족으로 승부하던 2.0 시장을 넘어 '더 나은 세상 만들기'에 동참하는 터전이 바로 '마켓 3.0'이다.

저자는 사람들의 영혼을 움직이는 기업이 시장에 대한 영향력과 점유율,수익성을 높일 수 있게 되는 것이 '3.0 시장'의 특징이라고 설명한다. 고객을 바라보는 시각도 단순한 구매자가 아니라 '이성과 감성，영혼을 지닌 완전한 인간'으로 바꿨다.

따라서 '3.0 시장'의 선도기업들은 고객 만족과 이익 실현을 넘어 협력과 문화,영성을 통해 세상에 기여한다.

또한 고유의 아이덴티티를 정의하고，진정한 품격으로 강화하며，강력한 이미지를 구축하는 방향으로 마케팅을 계획하고 실행한다.

'고객을 사랑하고 경쟁자를 존경하라，고객과 적극적으로 관계를 맺고 그들의 성장을 도와라' 등 10가지 신조를 담은 '마켓 3.0 선언문'은 이를 위한 지침이다.

서화동 기자 fireboy@hankyung.com