한국능률협회컨설팅(KMAC)은 '2010 고객의 소리를 우선하는 기업' 인증 결과를 21일 발표했다. 올해 처음으로 시행된 이 조사는 기업들이 얼마나 고객의 소리(VOC)에 바탕을 둔 경영을 하는지를 척도로 진행됐으며,신세계백화점,한국철도시설공단,KB국민은행이 가장 높은 등급인 AAA를 받았다. 신세계백화점은 고객의 필요를 먼저 파악하고 최적의 쇼핑 환경을 제공했다는 점이 좋은 평가를 받았으며,KB국민은행은 고객불만 사전 예방 활동을 진행해온 점이 높은 점수를 받았다.