[한경닷컴] 현대건설이 22일 고객 서비스 개선을 위한 5대 전략 및 실천과제를 수립하고 이를 실행하기 위한 메뉴얼을 발간했다.

현대건설의 고객서비스 5대 전략은 △고객접점 서비스 수준 개선 △CS(고객만족) 비전 체계 수립 △고객서비스 매뉴얼 구축 △모니터링·성과관리 체계구축 △CS교육·캠페인 시행 등이다.

현대건설은 이들 전략의 실행을 위해 CS가이드라인을 담은 교육용 매뉴얼을 발간하고 전 임직원을 대상으로 교육과 캠페인을 펼칠 계획이다.

이 회사 관계자는 “이번 CS개선 전략 수립은 내·외부 고객이 모두 만족할 수 있는 업그레이된 ‘고객만족경영 체제’의 구축에 의미가 있다”고 설명했다.

박영신 기자 yspark@hankyung.com