대한생명은 회사의 모든 의사 결정과 대외 활동을 고객 지향에 두고 있다. '고객이 1등인 나라'라는 브랜드 핵심 정신을 제정해 고객에게 최적의 금융서비스를 제공한다. 올 6월엔 고객서비스 핵심 가치와 행동 규범을 근무 실천 강령으로 삼았다.

2007년부턴 업계 최초로 고객이 서비스를 요청하면 직원이나 파이낸셜플래너(FP)가 직장 또는 가정을 방문해 업무를 처리하는 '찾아가는 명품서비스'를 실시하고 있다. 창구를 찾기 어려운 고객들이 신속하고 정확하게 업무 지원을 받을 수 있게 함으로써 큰 인기를 끌어 지난달까지 2년여의 기간 동안 26만명 이상의 고객이 이용했다. 또 창구를 찾지 않더라도 ARS(1588-6363)와 홈페이지 인터넷창구를 통해 보험 계약 조회，출금，상환 등 다양한 업무를 처리할 수 있도록 했으며,은행 CD기 및 ATM기에서 대한생명 보험카드로 보험 계약 대출을 신청，상환할 수도 있게 만들었다.