KB국민은행은 격변하는 내 · 외부 환경변화에도 10년 가까운 기간 동안 국내 리딩뱅크의 위상을 유지하고 있다. 올 6월 말 기준 총자산은 262조원，거래고객은 2577만명에 달하며 전국적으로 지점망은 1196개에 이른다. 올 2월엔 차세대 전산시스템인 'My Star'를 구축해 세계적인 수준의 대용량 처리시스템을 갖췄다.

최고경영자(CEO)의 고객중심 경영철학 및 리더십을 바탕으로 '고객만족 1등，서비스 명품은행'이란 CS(고객만족) 비전을 달성하기 위한 각종 활동이 은행 전체에서 지속적으로 전개되고 있다.

해마다 모든 영업채널에 대한 고객만족도(CSI) 조사를 통해 고객의 기대치와 경험수준을 파악하고 조사 결과를 즉시 피드백함으로써 서비스 품질 개선을 유도하고 있다. 조사 결과 미흡한 분야는 고객만족에 특화된 부서 소속의 교육 전문 인력인 CS매니저가 체계적인 맞춤 교육을 실시하는 등 서비스 품질 개선활동을 꾸준히 전개하고 있다.