한진택배, 문자상담 콜센터 본격 운영

"고객 불편사항, 이제는 문자메세지로 편리하고 빠르게 상담하세요"

한진의 택배사업부문인 한진택배는 전국 어디서나 문자 한 통으로 고객상담을 받을 수 있는 ‘한진택배 1588-0011 콜센터’를 본격 운영한다고 1일 밝혔다.

한진이 도입한 문자상담은 휴대폰의 SMS(단문자서비스) 기능을 이용해 작성한 문의내용, 불편사항 등을 지역번호나 국번 없이 ‘1588-0011’번으로 수신번호를 지정해 전송하면, 전담 상담원으로부터 10분 이내에 상담안내를 받을 수 있는 서비스다.

한진은 문자상담서비스 도입을 통해 고객대기시간 단축은 물론, 서비스의 즉시성 확보 및 신속한 고객응대체계 구축, 저렴한 이용료 등 여러 긍정적 요인으로 택배 상담서비스가 한 단계 업그레이드되는 계기가 될 것으로 전망했다.

그 동안 기존 소비자들은 단순 문의사항이 있을 경우에도 택배회사 홈페이지에 접속하여 접수하거나, 콜 센터에 직접 문의해 별도로 메모하고 기억해야 하는 번거로움을 겪어왔다.

또한 ARS 전화문의 시에는 앞선 이용자의 상담이 끝날 때까지 기다리거나, 연결 후에도 상담원과 일정 시간을 통화해야 하는 불편을 호소해 왔다.

한진은 이번 문자상담서비스 도입으로 이러한 불편을 일거에 해소하고, 고객편의를 크게 향상시켜 이용 고객들로부터 좋은 반응을 얻을 것으로 기대하고 있다.

특히, 전화 상담서비스의 사각지대에 있던 청각?언어 장애인은 물론, 전화통화가 어려운 상황에 있는 소비자들도 손 쉽게 상담문의를 할 수 있게 됐다는 점이 가장 큰 특징이다.

또 1건당 추가 정보이용료 없이 15원 정도의 SMS 이용요금만 부과되므로 휴대폰을 이용한 전화 상담보다 소비자들의 비용 부담이 크게 줄어들 전망이다.

한진 관계자는 “이번 업계 선도의 문자상담서비스 도입으로 최근의 IT환경 변화에 맞춰, 빠르고 간편한 서비스를 원하는 소비자들의 니즈(Needs)를 한층 충족시켜줄 것으로 기대하고 있으며, 앞으로도 고객 중심의 서비스 개발과 가치향상을 위해 진력하겠다”고 설명했다.

서비스 이용범위는 각종 택배서비스 상품문의를 비롯, 전국 영업점 및 관할 택배기사, 집배송시간 안내, 고객불편 접수 등에 이르기까지 택배와 관련된 모든 내용이 대상이다.

문자상담서비스 이용시간은 콜센터 업무시간인 평일 9시부터 17시까지이며, 토요일은 9시부터 12시까지이다. 문자상담 내용은 한글 40자(80byte)까지 작성할 수 있다.

유주안기자 jayou@wowtv.co.kr