주유소 산업에선 GS칼텍스가 지난 8년간 1위를 한 번도 놓치지 않았던 SK주유소를 제치고 올해 1위를 달성했다. 재이용 의향이 매우 높게 나타났으며，주유원 친절도，주유원 복장 및 용모단정 등 인적 서비스 요소에서 경쟁사 대비 높은 만족도를 나타냈다. 가격 및 서비스 경쟁이 심화되고 있는 가운데 산업 전체적인 만족도가 상승세를 이어갔다. 1위와 4위의 점수차이가 1.3점에 불과할 정도로 고른 만족도를 보였다.

4개사가 치열한 각축전을 벌이고 있는 학습지 시장에선 대교가 교원구몬과 웅진씽크빅,재능교육을 제치고 정상을 탈환했다. 학습지시장은 아이패드 등 첨단 미디어 단말기 보급에 따라 교육콘텐츠를 제공하는 산업의 성장 가능성이 주목받고 있다. 대교는 학습능력 향상，불만이나 상담에 대한 신속한 처리 등의 항목에서 만족도가 높게 나타났다.

최근 경쟁 도입이 큰 이슈가 되고 있는 도시가스 산업에선 부산도시가스가 8년간 변함없는 선두를 유지했다. 대구도시가스 삼천리도시가스 대한도시가스가 뒤를 이었다. 부산도시가스는 이용 안전성，공급 원활성，연결 신청시 방문시간 준수 및 적절한 설명，안전점검 후 권고사항 안내 등의 항목에서 가장 좋은 평가를 받았다.

정보 유통과 여론 형성의 주요한 매체로 그 중요성이 갈수록 부각되고 있는 검색포털사이트서비스 산업의 만족도는 전년 대비 소폭 상승했다. NHN '네이버'가 7년 연속 1위를 차지했다.

NHN '네이버'는 경쟁사 대비 검색 결과의 정확도，정보 및 서비스 유용성，정보 업데이트 우수성，동호회 및 커뮤니티 서비스 우수성，정보검색의 편리성 등 대부분 항목에서 높은 만족도를 나타냈다.

조재희 기자 joyjay@hankyung.com