내구품질 현대차·디자인부문 기아차 각각 1위

르노삼성차가 2010년도 자동차 품질기획 조사에서 9년 연속 고객만족도(CSI) 1위에 올랐다.

르노삼성은 자동차 리서치 전문회사인 '마케팅 인사이트'가 최근 한 달간 총 10만6291명의 소비자를 대상으로 설문을 진행한 결과 이 같이 나타났다고 4일 밝혔다.

르노삼성은 국내 완성차 5개사의 제품품질과 서비스품질, 종합만족도 등 총 8개 부문에서 초기품질, 상품성, 영업 및 A/S 만족도, 품질스트레스, 종합체감만족률 등 6개 부문 1위를 달성했다.

9년 연속 고객만족도 1위 달성은 품질과는 타협하지 않는다는 르노삼성의 경영철학과 고객을 최우선시하는 원칙, 차별화된 서비스를 실현했기에 가능했다는 게 회사 측 설명했다.

이와 관련 장 마리 위르띠제 르노삼성 사장은 "내년에도 지속적인 품질 향상을 통해 10년 연속 고객만족도 1위를 이어 나갈 것"이라고 말했다.

한편 이번 설문결과 나머지 2개 부문인 내구품질은 현대차가, 디자인은 기아차가 각각 1위를 차지했다.

한경닷컴 김정훈 기자 lennon@hankyung.com