신한카드의 모든 전자결재 양식에는 '최종 결재는 고객이 하십니다'라는 글이 적혀있다. TV광고에서도 '고객님 덕분'이라는 말로 '고객중심' 메시지를 전달하고 있다.

신한카드는 회원 1500만명，시장점유율 25%에 달하는 국내 최대 신용카드사다. 향후 아시아를 넘어 글로벌 금융회사와 대등하게 경쟁한다는 목표 아래 양적 성장뿐만 아니라 질적 성장을 추진 중이다. 올해 전략목표도 '소프트 경쟁력 차별화를 통한 시장 주도권 강화'로 정하고 차별화된 고객만족 1등 카드사를 지향하고 있다.

후발 카드사와 다른 고객만족경영전략과 실행방안이 필요하다고 판단,2008년부터 고객패널제도를 운영하고 있다. 지난 9월 새롭게 개편된 홈페이지는 구축 초기부터 최종 테스트까지 고객패널이 직접 참여했다.

또 고객이 원하는 대로 포인트 적립처를 직접 선택할 수 있게 한 '하이포인트 나노카드'와 업계 최초로 금융그룹의 강점을 살려 적립된 포인트에 이자가 붙는 'S-More카드를 출시했다.

고객관점에서 불합리하거나 불편을 초래하는 업무를 개선하기 위해 2007년부터 6시그마 개선활동을 본격적으로 전개 중이다. 90개의 고객 관련 과제를 개선하는 등 모든 제도와 프로세스를 고객중심으로 바꾸고 있다. 최고경영자(CEO)와 전 임원은 물론 협력업체까지 참석하는 '고객만족위원회' 등을 분기별로 실시해 실행력 강화에도 중점을 두고 있다.