신한은행은 미국 등 유수의 선진 금융기관 퇴직연금시스템을 벤치마킹해 고객의 이용편의성을 증대하기 위한 간편한 화면 구성과 다양한 기능을 보유한 은행권 최고 수준의 퇴직연금 독자시스템을 구축，운영하고 있다. 특히 시스템 업그레이드 및 퇴직연금 전용홈페이지 개편을 통해 차별화된 자산운용 서비스를 제공하고 사용자 편의와 정보 접근성을 대폭 확대했다.

신한은행은 은행권 최초(2008년 11월)로 퇴직연금 가입자가 연금을 수령할 수 있는 '신한 퇴직플랜연금예금'을 개발했다. 은행권 최초로 퇴직연금제도에서 연금을 지급함으로써 퇴직연금 전문 금융기관으로서의 성과를 높였다. 2010년 10월에는 퇴직연금 가입기업 및 근로자의 운용상품 선택폭을 확대하기 위해 '퇴직연금 전용 지수연동예금(ELD)'을 판매했다. 이 상품은 원금 및 최저 금리를 보장하고，주식시장 움직임에 따라 고수익도 가능한 상품으로서 고객의 주식시장 전망에 따라 다양한 수익구조 선택이 가능하도록 설계돼 있다.

신한은행은 원리금보장상품인 정기예금은 물론 '퇴직연금운용상품위원회'를 통해 엄선한 여러 자산운용사의 펀드상품을 제공하고 있다. 또 퇴직연금 펀드분석리포트를 매월 가입고객에게 무료로 제공해 운용상품의 성과를 손쉽게 파악할 수 있도록 돕고 있다. 확정급여(DB)형 퇴직연금 가입기업에는 퇴직연금 운용자산(자산)과 퇴직급여(부채)의 종합적 고려가 가능한 자산부채관리(ALM · Asset Liability Management) 서비스를 제공하고 있다. 확정기여(DC)형 가입근로자에게는 투자성향 파악과 본인의 투자성향에 적합한 상품을 선정 및 운용할 수 있는 시스템을 제공한다.

신한은행은 기업의 개별 상황에 맞는 퇴직연금 제도 도입을 지원하기 위한 퇴직연금 컨설팅 서비스 및 '신한퇴직연금아카데미(SPA · Shinhan Pension Academy)' 교육서비스를 제공하고 있다. 신한은행의 전국적 영업망을 바탕으로 중소기업은 물론 전국에 사업장이 산재된 대기업까지 서비스를 지원하고 있다. 특히 신한퇴직연금아카데미는 은행권 최초로 기업체의 퇴직연금 담당자들을 대상으로 퇴직연금제도 법령 세무 회계 등에 관한 실무교육을 2007년부터 지속적으로 매월 2회씩 운영함으로써 퇴직연금 제도 활성화에 기여하고 있다.

신한은행은 퇴직연금 전담콜센터 운영을 통해 편리한 상담채널 제공 및 애로사항을 해결함으로써 신한은행의 강점인 고객서비스에 더욱 만전을 기하고 있다. 이 같은 성과를 바탕으로 현재 공기업 및 대기업 퇴직연금시장에서 은행권 최고 수준의 실적을 거두고 있다.

신한은행은 퇴직연금시장을 선점하기 위해 퇴직연금 고객 대상 서비스의 질적，양적 향상을 위해 노력하고 있다. 우선 퇴직연금에 가입한 고객들이 방문할 퇴직연금 홈페이지를 기업 및 근로자 입장에서 재구성했다. 언제든지 방문해 각종 시뮬레이션과 자산운용컨설팅을 스스로 해 보고 여가 시간을 즐길 수 있도록 오락，테마，홈쇼핑 등 종합서비스를 제공하는 게 특징이다. 향후 퇴직연금을 도입하고자 하는 기업들의 요구에 대비하기 위해 인적역량 확보，최적의 시스템 구축，고객의 니즈 및 상황에 맞는 제도설계 및 마케팅 추진 등 퇴직연금이 시행되기 전부터 꾸준히 준비해 오고 있다.

신한은행은 퇴직연금 컨설팅업무 및 고객 상담서비스 역량 제고를 위해 내부인력을 대상으로 은행 안팎의 연수를 강화하고 있다. 공인회계사(CPA) 국제공인재무분석사(CFA) 재무위험관리사(FRM) 국제공인재무설계사(CFP) 보험계리사 자산운용전문인력 연금계리전문인력 등 은행권 최고 수준의 다양한 전문가가 고객의 요구사항을 해소하도록 하고 있다.

신한은행은 퇴직연금 시장의 선도자가 되기 위해 업계 최고 수준의 역량을 확보하고，최적의 지원 프로세스와 시스템을 구축한다는 전략이다. 특히 대기업과 공기업 등은 전담팀이 맡아 유치에 나서고 모든 영업점마다 2~3명의 별도 퇴직연금 영업사원을 운용하는 등 퇴직연금 수탁고 기준으로 전업권 1위 달성을 목표로 삼고 있다. /신한은행 퇴직연금사업본부