[한경속보]리바트(대표 경규한)는 공정거래위원회와 기업소비자전문가협회로부터 고객불만 자율관리 프로그램(CCMS) 인증을 받았다고 3일 밝혔다.지난 8월 CCMS를 시행하기로 선포한 지 3개월 만에 얻은 성과다.

이 회사는 그동안 소비자 불만이나 피해 발생시 기업의 내부에서 이를 신속하게 대응할 수 있도록 시스템과 명확한 기준을 마련하고 신속·정확하게 소비자 문제를 해결할 수 있도록 프로세스를 구축했다. 회사 관계자는 “CCMS 인증을 위한 TF팀를 구성해 기존의 고객만족 프로세스를 재검토하고 자율관리시스템과 내부 통제체제를 강화함으로써 이뤄냈다”며 “CCMS 인증을 통해 보다 고객을 사랑하는 기업으로 성장해 나가겠다”고 말했다.

이계주 기자 leerun@hankyung.com