[한경속보]국민은행이 한국생산성본부가 선정·발표하는 국가고객만족도(NCSI)조사에서 은행부문 5년 연속 1위로 선정됐다.

국민은행은 “매년 자체 고객만족도 조사를 실시해 고객의 기대·경험수준을 파악하고 조사결과는 경영진 및 전직원에게 전달한다”며 “이를 통해 신속한 서비스 품질 개선을 유도하고 고객의 기대수준 변화를 전략 등에 반영하고 있다”고 설명했다.

이태훈 기자 beje@hankyung.com