AIA생명(대표 이상휘 · 사진)은 90년 역사를 가진 아시아 · 태평양 지역의 선도적 다국적 생명보험 회사다. 1987년 한국에 진출한 이후 20여 년 동안 마스터플랜(대면채널),방카슈랑스,다이렉트,하이브리드,단체영업 등 다양한 판매채널을 통해 폭넓은 영업활동을 펼쳐 왔다.

AIA생명은 고객에게 받은 사랑을 사회에 환원하기 위해 책임 있는 기업시민으로서 다양한 사회공헌 활동을 지속하고 있다. 지난해부터 시작한 '거침없이 하이킥'은 저소득층 결손가정 어린이들이 방과 후에 자전거를 타며 심신을 단련하고 건전한 여가활동을 즐길 수 있도록 하는 프로그램이다. 자전거와 안전모를 무료로 제공해 주고 아울러 안전한 자전거 타기 교육도 진행해 큰 호응을 얻었다. 또 서울뇌성마비복지관 환우들을 지속적으로 지원하겠다는 협약을 체결, 뇌성마비 환우들이 꾸준히 신체운동을 할 수 있는 열린체력단련실 시설을 제공했다. 봉사동호회를 중심으로 환우들의 축구 연습 지원,뇌성마비 어린이 여름캠프 등도 진행했다.

AIA생명은 사회공헌 활동뿐 아니라 고객 만족도를 향상시키고 서비스 효율성을 높이고자 모든 고객 접점에서 차별화된 서비스를 제공하고자 노력해 왔다. 보험회사에서 가장 중요한 고객민원에 대한 신속한 처리와 원활한 내부 커뮤니케이션을 위해 지속적인 활동을 펼쳤다. 고객민원전담부서를 최고경영자(CEO) 직속에 배치해 신속한 대응이 가능토록 했다. 사내 고객민원처리현황판을 설치해 접수된 민원의 처리 현황과 유관부서를 일람할 수 있도록 조치했다. 이를 통해 부서 간의 유기적인 커뮤니케이션과 서비스응대의 속도와 질을 향상시킬 수 있었다. 고객 접점 부서 및 영업 채널의 경우 고객 만족 실시간 모니터링제도를 실시해 고객들의 서비스 품질 만족도를 실시간으로 확인할 수 있도록 했다.

AIA생명은 상품개발에서도 고객중심 경영을 추구하고 있다. 고객 입장에서 고객이 원하고 필요로 하는 보험상품들을 끊임없이 연구,지난해 9월엔 암전문보험인 '(무)원스톱암보험'을 업그레이드한 '(무)뉴원스톱암보험'을 출시했다.