[MB-재계 총수 간담회] '사랑받는 기업으로' 꼭 읽어보세요

李대통령, 재계 총수에 일독 권해

이명박 대통령이 24일 재계 총수들에게 일독을 권한 《위대한 기업을 넘어 사랑받는 기업으로》가 주장하는 바는 다소 이상적으로 보이기도 한다.

주주이익의 극대화를 넘어 종업원 고객 파트너 사회 등 기업을 둘러싼 모든 이해당사자들로부터 사랑을 받아야 제대로 된 기업이라고 주장하니 말이다. 그래서인지 미국에서의 높은 관심에도 불구하고 2008년 초 출간된 이후 국내에서는 큰 반응이 없었다.

그러나 '사랑받는 기업'이 주는 메시지는 단순하지만 강력하다. 고령화,인터넷의 주류화 등으로 기업과 고객의 관계가 새롭게 규정되는 시점에서 기업은 고객 및 시장과 정서적 유대를 맺지 않으면 도태될 것이라는 경고를 담고 있다. 또 상장기업을 대상으로 한 조사에서도 고객들과 정서적으로 유대를 맺은 기업이 시장 성과도 훨씬 뛰어난 것으로 나타났다는 사실을 이 책은 분명히 밝히고 있다. 이 책의 영향을 받아 미국에서는 '사랑받는 기업 펀드'까지 나올 정도였다.

저자인 라젠드라 시소디어 미 벤틀리대 교수는 기업이 그 기업의 목적부터 새롭게 가다듬어야 한다는 '깨어있는 자본주의(Conscious Capitalism)' 운동의 창시자이기도 하다.

홍영식 기자 yshong@hankyung.com