백화점 콜센터는 백화점 카드 발급 안내，입점 매장 전화 교환，점별 행사 안내 등 고객 서비스를 위한 정보를 제공하는 업무를 하고 있다. 백화점은 올해 처음 KSQI 조사대상에 포함됐으며,조사대상 백화점 가운데 신세계백화점의 콜센터가 가장 뛰어난 서비스를 제공하는 곳으로 선정됐다.

신세계 콜센터는 고품질 고효율의 전문 콜센터 업무 수행을 위해 다양한 노력을 하고 있는 것으로 나타났다. 안정적인 조직 운영，최고 수준의 서비스품질 유지，콜센터 직원의 역량강화，업무의 생산성 향상을 목표로 콜센터를 운영하고 있다.

신세계 통합 콜센터의 차별화 활동으로는 △점별 행사 안내 및 고객 문의 해결을 위한 원콜(One-call) 전산 시스템 구축 △개인별 업무환경을 고려한 맞춤 고객만족(CS) 교육 실시 등이 꼽힌다. 월별 평가를 통해 CS의 수준과 속도를 높이는 데도 노력을 기울인다.

또 자체적으로 심리상담사를 두고 직원들을 대상으로 개인별 성격유형검사(MBTI)를 실시,직원 간 커뮤니케이션을 활성화하고 있다. 또 급여를 근속에 연동 지급해 장기근속을 유도하는 등 다양한 복지제도를 중점적으로 추진한다.

콜센터가 신세계의 얼굴이라는 생각으로 자부심과 전문화 위주의 직원 양성을 위한 신입양성 교육을 하고 있다.

고객 칭찬콜 사례들을 공유하면서 CS마인드 향상을 위한 교육 진행 및 주 1회 이상 정보숙지 테스트를 통해 서비스품질 유지개선,다양한 워크샵,고객니즈 파악 등 서비스를 개선하고 있다.

신세계 콜센터는 이런 전략을 기반으로 서비스 품질 수준 향상을 위해 노력하고 있다.