종합물류업체 KGB의 포장이사 서비스인 'yes2404'는 온라인 이사 시장에서 점유율 1위를 기록하고 있다.

yes2404는 기존에 5t짜리 차 1대가 기준이었던 것을 1t 차 3대로 3명의 소사장과 도우미 1명이 팀을 이뤄 보다 효율적인 이사서비스를 제공한다. 일용직이나 아르바이트생이 아닌 소사장이라는 직함을 지닌 직원들이 고객에게 서비스를 제공하고 있다. 지역별로 yes2404 소사장과 고객을 직접 연결해주는 직거래시스템으로 운영되고 있는 것이 특징이다. 소개비와 중개수수료가 없는 100% 직거래로 고객의 부담을 줄였다.

yes2404의 포장이사는 홈페이지(www.yes2404.com)와 상담(1577-2404)을 통해 예상견적을 낼 수 있는 이사운영시스템을 자체 개발해 운영하고 있다. 상담,팀 배정,이행,애프터서비스 등 사후관리까지 포함된 전 과정이 전산화돼 일괄적으로 처리된다.

yes2404는 전국 300여대의 차량과 400여명의 소사장들이 고객서비스를 제공하고 있다. 고객들이 직접 홈페이지에서 꾸중 글과 칭찬 글도 작성할 수 있다. 칭찬내용이 우수한 소사장을 대상으로 '별'을 달아주는 '명예의 전당' 제도도 운영하고 있다. KGB는 지난해 8월 몽골 수도 울란바토르에 'KGB MGL'몽골 합작법인을 설립해 본격적인 운영에 들어갔다.

조미현 기자 mwise@hankyung.com