[2011 한국 소비자의 신뢰기업대상] 신한생명 '보험금 핫라인' 도입…신속한 지급 서비스

신한생명은 고객과의 신뢰 관계 강화를 위해 고객만족도 제고와 소비자 보호를 위한 다양한 제도를 도입,운영하고 있다. '보험금 핫라인'(Hot-Line) 제도를 통해 보험금 지급 요청과 관련,신속한 지급서비스가 이뤄지도록 하고 고객 불만 사항의 조기 해결을 위해 고객 불만 사전 예방 시스템을 도입했다.

신한생명 콜센터는 부문별 전문상담사를 채용해 신속한 맞춤형 상담 시스템을 운영 중이며 자동응답시스템(ARS) 이용이 불편한 60세 이상 고연령대 고객을 위해 '실버폰' 서비스를 제공한다. 또 고객과의 커뮤니케이션 강화 차원에서 매년 전국 주요 도시에서 우수고객 초청행사를 개최하고 있다. 이 행사는 경제 전망과 투자전략 등 재테크 세미나와 교양강좌,초청 오찬 행사 등으로 구성된다.

신한생명은 사회공헌을 통한 나눔경영을 실천하기 위해 사내 봉사활동인 사랑의 징검다리 운동을 전사적으로 펼치고 있다. 1인1계좌 갖기 캠페인과 모든 임직원 및 설계사가 참여하는 '급여 끝전 모으기 캠페인'을 통해 매달 봉사활동 기금을 자율적으로 적립해 소아암 가족을 돕고 있다.

또 경제적 부담으로 보험 혜택을 받기 힘든 저소득층 빈곤 아동과 부양자들을 위해 소액보험(Micro Insurance)인 '신한희망사랑보험'을 개발하고 휴면 보험금 출연을 통해 무료로 각종 질병과 재해,사망사고 등의 위험으로부터 보장받을 수 있도록 지원하고 있다.