[고객의 소리를 우선하는 기업] 삼성에버랜드, 고객 의견에 즉시 피드백ㆍ조치 결과 제공

삼성에버랜드는 1996년부터 인터넷 기반의 Q&A(질의응답) 시스템 운영을 시작했고 2006년에는 통합 VOG(Voice Of Guest) 시스템을 개설했다. 올 들어서는 전 사업부별 고객서비스 관리 체계를 통합하고 VOC 시스템을 개편했다.

에버랜드 리조트는 고객 의견에 대해 24시간 내에 피드백 및 조치 결과를 제공하는 서비스를 운영하고 있다. 상담 직원들의 사기 진작과 동기 부여를 위해 각종 보상제도와 칭찬 마일리지 제도도 마련했다. 이와 함께 모바일 애플리케이션을 통한 'Digital Signage(실시간 대기시간 및 공연시간 정보 제공)' 서비스 제공 등 디지털 매체를 통한 고객 서비스를 강화하고 있다. 직원들의 적극적인 참여를 위해 고객이 제기하지 않는 불만이라도 미리 찾아서 해결하는 'Hidden VOC'제도 등을 운영 중이다.