[고객의 소리를 우선하는 기업] LIG손해보험, 모든 업무 프로세스 '고객 중심' 재구축

LIG손해보험은 혁신적인 상품과 서비스 개발을 통해 고객만족에 앞장서왔다. 1996년 업계 최초로 긴급출동서비스인 매직카서비스를 도입한 게 대표적인 예다. 지난해엔 모든 업무 프로세스를 고객 중심으로 재구축했다. 신(新)민원시스템을 통해선 고객 불만의 원인,개선과제 발굴 등 업무 처리 흐름별로 민원을 처리할 수 있도록 하고 있다.

또 고객민원 접수 채널을 다양화하고 고객 상황에 맞게 회신채널의 종류도 확대했다. 인터넷 불만접수 채널의 접근성을 높여 고객 목소리를 놓치지 않도록 했고 침묵하는 고객들의 충성도를 높이기 위해 희망서포터즈 고객 패널단도 운영하고 있다.

이외에도 매월 정책임원회의를 통해 주요 VOC 제도의 개선 과제를 발굴,해결하고 매주 사내방송을 통해 우수 칭찬사례 및 고객 불만사례를 공유하고 있다.