롯데백화점은 '우리 회사의 주인은 고객이십니다'라는 사시에 맞춰 고객만족 경영에 전력을 기울이고 있다. '글로벌 넘버원 서비스'라는 슬로건에 따라 고객의 소리에 귀 기울이고 이를 경영 전반에 반영하기 위해 노력하고 있다.

이를 위해 1982년 업계 최초로 고객상담실을 신설했고 2002년엔 VOC 시스템을 도입했다. 작년에는 트위터,페이스북 등 소셜네트워크서비스(SNS) 채널을 활용한 고객과의 소통을 강화했다. 또 올해는 'LCD 고객소리함' 설치와 '모바일 VOC 애플리케이션' 개발 등을 통해 고객이 쉽고 편리하게 VOC를 제기할 수 있도록 했다.
직원들의 고객응대 역량을 높이기 위해 '고객응대 통합 매뉴얼'을 개발한 데 이어 고객 상담원의 전문성 강화에도 힘을 쏟고 있다.