이번 주에는 흑백의 딜레마，갈등，모순 형태의 문제를 '공간에 의한 분리(separation in space)'로 해소하는 방법을 배워 보겠습니다.

자동차 교차로에서는 동서와 남북으로 움직이는 차들 사이에 충돌의 문제가 있습니다. 이 문제를 해소하기 위해 공간에 의한 분리 개념을 활용,아이디어를 내보면 '지하도'와 '고가 도로'가 떠오릅니다. 공간에 의한 분리 개념을 우리가 접하는 일상 생활 및 비즈니스 사례에 적용해 보죠.우리가 중국집에 가면 고민아닌 고민을 하게 됩니다. 자장면을 시킬까，짬뽕을 시킬까. 자장면의 구수한 맛도 보고 싶고 짬뽕의 얼큰한 국물도 마시고 싶으니까요. 둘 다 시키자니 돈도 아깝고 양이 너무 많습니다. 이런 갈등의 문제에 '공간에 의한 분리'를 적용한 것이 짬뽕 반，자장면 반의 '짬짜면'입니다. '짬짜면'을 먹어본 사람은 분명히 만족했을거고,이 아이디어가 참 좋다고 동의했을 것입니다.



공간 분리 '짬짜면' 개념을 비즈니스에 활용하면 어떨까요. 게임 사이트 운영의 수익 모델 고민에 적용해 보겠습니다. 게임 사이트 운영에 무료 회원제를 하면 고객 만족도와 회원 수가 크게 증가합니다. 그러나 적자가 누적됩니다. 유료회원제로 전환하면 그 많은 무료 회원들이 사라져서 게임회사가 문을 닫는 사례가 많습니다.

공간 분리 '짬짜면'의 개념을 게임 사이트 과금 문제에 적용하면 어떻게 될까요. 어떤 공간에는 무료이고 다른 공간에선 유료인 게임이 있습니다. 가정집에서 게임을 하는 사람에게는 무료이고，과금과 인터넷 주소 추적이 쉬운 PC방에서는 돈을 받는 형식입니다.

이 개념이 적용된 게임이 유명한 '카트라이더'입니다. 일반 유저는 이 게임이 PC방에서도 무료인 걸로 알고 있지만,실제로는 PC방 사용료에 이 게임 사용료가 일부 들어가 있습니다. 이 게임 회사는 게임을 하는 사람은 무료로 고객 만족도와 충성도를 높이면서도 PC방 사용료를 통해 큰 수익을 내고 있는 것입니다. 무료와 유료의 상반된 요구를 공간적으로 분리해서 모두를 만족시키는 비즈니스 모델을 실현한 것입니다.

뜨거운 음료수를 오래 마시기 위해서는 컵이 뜨거워야 하지만,컵을 오래 잡고 있으려면 컵이 뜨거워서는 안됩니다. 이럴 경우 컵은 뜨겁기도 하면서 뜨겁지 않아야 합니다. 이 문제에 공간 분리 개념을 적용하면 어떻게 될까요. 정답은 컵에 손잡이를 달거나 열 차단 소재를 사용하는 것입니다.

경험，직관，제한된 지식，방법으로 잘 안 풀리는 문제를 풀게 될 때는 차분히 '왜(why)'라는 질문을 두 번만 해 보세요. 묘하게도 문제의 원인으로 흑과 백의 요구가 동시에 나오는 딜레마가 참 많습니다. 이런 경우 적당히 회색이 되는 타협의 방법 외에，공간적으로 나누어서 어떤 곳(space)은 흑이고，다른 곳은 백이 되는 '짬짜면'식 공간분리 개념을 적용해보세요.

한국산업기술대 교수 · 한국트리즈학회 총무이사 lkw@kpu.ac.kr