현대백화점(대표 하병호)이 추구하는 비전은 '도시문화의 인큐베이터'다. 고객이 쇼핑과 문화,레저 등 다양한 삶의 풍요로움을 느끼게 하고 이를 통해 새로운 신생활 문화를 창조하겠다는 취지다.

이를 위해 백화점을 다양한 문화 체험의 장으로 변화시키고 있다. '한국메세나협의회'를 통해 문화예술단체에 대한 지원에 적극적으로 참여하고 있으며 본점，무역，천호，신촌，미아，목동，중동，킨텍스，울산 등 9개 점포에서 문화홀을 운영하고 있다. 복합문화공간인 현대백화점 문화홀에서는 지점별로 연평균 270일 동안 대형 전시회，뮤지컬，영화시사회，콘서트，패션쇼，생활강좌 등 장르를 넘나드는 다채로운 문화 프로그램이 열린다. 또 휴게소，하늘정원，동호회룸 같은 다양한 고객 편의시설을 확충해 단순 쇼핑의 공간을 넘어 고객의 생활 · 문화공간으로 자리매김했다는 평가를 얻고 있다.

서비스 혁신에도 주력하고 있다. 고객 의견의 신속한 처리와 신뢰성 제고를 위해 유통업체 중 유일하게 '오픈형 VOC 시스템'을 구축 · 운용하고 있으며，자체 NPS 조사를 통해 고객들의 잠재적인 욕구를 파악하는 데 노력하고 있다.

고객 신뢰 확대를 위해 각 영업지점에는 식품감식관이 상주해 직원 및 조리도구,조리시설 등의 위생상태를 점검하고 있다.