고속버스 산업은 서비스에 대한 고객만족도가 꾸준히 증가하고 있다. 금호고속이 경쟁사들을 제치고 6년 연속 1위로 선정됐다. 경쟁사 대비 전반적 만족도가 가장 높았으며, 출발시간 준수, 안전운행, 승차감, 냉난방 시설 등 거의 모든 요소항목에서도 높은 만족도를 나타내며 1위 자리를 고수했다.

항공 산업은 최근 저가항공사들의 시장 진입으로 경쟁이 치열해지고 있다. 만족도는 전년 대비 큰 폭으로 상승했으며 아시아나항공이 경쟁사인 대한항공을 근소한 차이로 제치고 5년 연속 1위(역대 15회 1위)에 올랐다. 경쟁사 대비 좌석 등 기내시설·환경, 기내식 제공서비스, 탑승 수속서비스 등의 항목에서 우수한 평가를 받았고 회사 신뢰도 또한 우위로 나타났다.

종합병원 산업은 환자를 고객으로 인식하는 개념의 전환ㅋ으로 고객만족을 위한 노력이 활발해지고 있다. 만족도는 전년 대비 상승했으며 삼성서울병원이 13년 연속 1위를 달성했다. 삼성서울병원은 타병원 대비 재이용 의향이 높았다. 대기시간, 의료시설 및 장비, 주차 편리성, 병원 신뢰도 등 의 항목에서도 높은 만족도를 보였다.

우편서비스를 비롯해 전력산업, 등기서비스, 교육행정서비스, 치안행정서비스, 고속도로관리서비스 등 일반행정 분야에 대한 만족도는 전반적인 상승세를 보였다.

다만 최근 잦은 안전 사고로 고객의 불만을 샀던 철도 산업은 전년 대비 소폭 하락했고 세무서비스의 만족도는 비교적 큰 폭으로 하락했다. 세무서비스는 전반적 만족도가 크게 하락했고 세부 항목에서는 고객 편의시설, 업ㅋ무처리의 합리성, 이용수수료의 적절성, 기관 신뢰도 항목의 만족도가 소폭 향상됐다.