일반승용차 산업은 치솟는 기름값 속에서도 소비자의 변함없는 관심과 높은 기대 수준에 걸맞은 제품들로 인해 만족도가 전년 대비 큰 폭으로 상승했다. 현대자동차가 18년 연속 1위를 이어갔다. 현대차는 재구입 의향이 가장 높게 나타났으며 경쟁사 대비 잔 고장이 적은 점에서 소비자의 꾸준한 사랑을 받았다.

RV 승용차는 승용차에 버금가는 승차감과 소음진동을 크게 줄이는 등의 노력으로 큰 인기를 끌고 있다. 만족도는 전년에 이어 상승세를 이어갔으며 현대차가 8년 연속 1위를 차지했다. 경쟁사 대비 재구입 의향에서 높은 평가를 받았다. 소음 및 승차감, 배기량 대비 연비, 내·외부 디자인과 스타일, 회사 신뢰도 등에서 높은 만족도를 나타냈다.

여성용기초화장품은 주름개선, 미백, 보습, 항 트러블 등의 기능이 개선되고 자신의 피부 상태와 연령대에 맞는 제품 선택의 폭이 넓어지고 있다. 이에 힘입어 만족도는 작년 대비 소폭 상승했으며 LG생활건강이 아모레퍼시픽을 제치고 올해 1위를 차지했다. 화장품 농도를 제외한 제품의 기능성, 피부 탄력성의 증가, 피부 영양 공급과 보습성 등의 모든 요소 항목에서 경쟁사 대비 높은 만족도를 보였다.

샴푸 산업은 잦은 염색과 파마로 인한 모발 손상과 탈모에 대한 우려가 높아지는 가운데 이를 방지해주는 다양한 성분의 제품을 선보이면서 만족도가 크게 상승했다.

한국P&G가 4년 연속 1위 자리를 지켰다. 타사 대비 전반적 만족도에서 높은 평가를 받았으며 소비자들은 샴푸 후 머릿결이 부드러워진다는 것에 큰 만족도를 보였다.

이유정 기자 yjlee@ㅋhankyung.com