3차원(3D)과 스마트 기능으로 진화하며 소비자의 큰 관심 속에 경쟁이 갈수록 치열해지고 있는 TV 산업부문에서는 삼성전자가 LG전자를 제치고 14년 연속 1위라는 영예를 거머쥐었다. TV산업 만족도가 지난해에 비해 큰 폭으로 상승한 가운데 삼성전자는 경쟁사 대비 재구입 의향에서 높은 평가를 받았다. 또 음질, 잔고장, AS, 리모컨 조작의 편리성 등 가격의 적절성을 제외한 모든 요소항목에서도 우위를 나타냈다.

다양한 기능과 감각적인 디자인이 적용된 스마트폰이 대세를 이루며 소비자의 큰 관심과 사랑을 받는 이동전화단말기 산업의 만족도도 전년 대비 비교적 큰 폭으로 상승했다. 이동전화단말기 부문에서도 삼성전자가 14년 연속 1위 기록을 세웠다. 삼성전자는 전반적인 만족도와 재구입 의향에서 높은 평가를 받았을 뿐 아니라 전 요소항목에서도 우위를 나타냈다.

최근 각종 모바일과 노트북PC를 비롯한 포터블 디바이스 등장으로 새롭게 네트워크를 지원하는 제품을 선보이고 있는 가정용복합기 부문 역시 삼성전자가 4년 연속 1위 자리를 지켰다. 삼성전자는 빠르고 선명한 출력, 적은 소음, 잔고장, AS, 직원 응대태도 등의 요소에서 높은 만족도를 보였고 회사에 대한 신뢰도도 가장 높은 평가를 받았다.

맞벌이부부와 1인 가정을 위한 소형 제품부터 다양한 요리를 할 수 있는 고가 형까지 두루 소비자의 사랑을 받는 전기밥솥 산업에 있어서는 쿠쿠홈시스가 11년 연속 1위에 올랐다.

쿠쿠홈시스는 밥맛과 잔고장, 조작법, AS 등 대부분의 요소 항목에서 상대적으로 높은 만족도를 보였다. 회사에 대한 신뢰도 또한 높게 나타났다.