[글로벌 스탠더드 경영] (품질경영대상) 비지에이치코리아, 호텔 운영에서 서비스까지 컨설팅

비지에이치코리아는 2001년부터 세계 최대 호텔 체인인 베스트웨스턴인터내셔널과 제휴, 호텔 프로세스에 대한 컨설팅 서비스를 제공하고 있다.

초기 사업주가 계획하고 있는 사업지를 대상으로 주변 인문사회 환경을 분석, 잠재 수요를 파악하는 등 과학적이고 체계적인 접근으로 고객이 만족할 수 있는 컨설팅을 펼치고 있다. 또 고객에게 맞는 사업비와 자금 조달방식을 제시하고 호텔의 운영관리 계획과 마케팅 전략을 세워주는 등 차별화된 업무를 선보이고 있다.

이 회사는 자사의 서비스를 이용하는 고객을 대상으로 설문조사를 실시, 서비스 품질을 향상시키기 위한 노력도 펼치고 있다. 특히 회사 자체의 서비스 품질지수 기준을 정립해 품질성과를 측정하는 시스템을 운영 중이다.

또 위탁운영하는 호텔들의 서비스 품질 향상을 위해 베스트웨스턴의 체계적인 매뉴얼을 적용, 호텔 심사 감사 및 서비스 감사를 연 1회 실시하고 있다. 고객들에게 제공해야 할 최소한의 서비스 및 비품 항목을 평가하는 미니멈 스탠더드, 호텔의 청결도 및 유지 보수상태를 평가하는 GRPA 등 하위 항목으로 구성된 통합 솔루션 프로그램도 운영 중이다.