[한국의 경영대상] 롯데월드, 레저·쇼핑·관광·숙박 ‘원스톱’
롯데월드는 레저, 쇼핑, 관광, 숙박을 원스톱으로 즐길 수 있는 세계 최대 규모의 실내 테마파크다. 자연채광의 유리돔 아래 중세 유럽의 건축물과 거리로 실내 공간을 연출하고 호수 위에 야외공원인 매직아일랜드를 조성하는 등 고객에게 늘 새로운 즐거움을 선사하기 위해 노력 중이다. 고객이 직접 퍼레이드와 뮤지컬 공연 주인공으로 참여하는 프로그램은 매회 수백명의 고객들이 신청할 정도로 인기가 높다고 회사 측은 설명했다.

매직패스도 고객들의 좋은 반응을 얻고 있다. 매직패스는 고객들이 놀이기구를 미리 예약해 탈 수 있도록 하는 프로그램으로 매직패스 발급기에서 자유이용권 바코드를 읽히면 예약표가 자동으로 발급, 정해진 시간 내에 놀이기구를 탈 수 있다.

롯데월드는 서비스 품질을 최고로 유지하기 위해 ‘미스터리 쇼핑’ 제도도 운영하고 있다.