삼성전자 웹사이트, 고객 편의형으로 탈바꿈

삼성전자 웹사이트(삼성닷컴)가 소비자 편의성을 고려한 정보형 사이트로 변신했다.

21일 삼성전자 관계자는 "소비자의 의견과 견해를 나누는 고객 지향의 웹사이트로 변화를 줬다"며 "실제 사용자의 의견이나 리뷰에 관심을 보이는 국내 고객들의 취향을 반영해 '체험단 블로거 리뷰, 쇼핑몰 상품평 등과 같은 외부 콘텐츠로 바로 연결될 수 있게 했다"고 설명했다.

최근 고객소통 트렌드인 소셜 네트워크 서비스와의 연동을 통한 고객참여도 강화했다.

사이트 메인에 트위터, 페이스북, 유튜브 등의 콘텐츠를 노출했으며, 삼성전자 사이트의 다양한 콘텐츠를 소셜 네트워크를 통해 공유할 수 있도록 했다.

이밖에 페이스북의 '좋아요' 기능을 이용해 만든 '프렌즈 라이크' 페이지를 구성, 고객이 직접 참여하는 인기 제품 순위를 제공하도록 했다.

또한 그 동안 분리돼 있던 모바일닷컴과 이미징닷컴도 개편된 삼성닷컴 사이트로 통합해 고객과의 접점을 단일화시켰다.

삼성전자 관계자는 "이번 개편을 통해 글로벌 트렌드는 물론 차별화된 국내 고객들의 니즈를 최대한 반영했다"며 "고객 편의와 의견을 최대한 수용하는 웹사이트로 성장해 나가겠다"고 말했다.

한경닷컴 권민경 기자 kyoung@hankyung.com