GS건설은 입주민들을 위해 아파트 하자에 선제 대응하는 ‘사전품질점검(PQC)’ 매뉴얼을 구축했다고 21일 발표했다.

PQC는 아파트 입주 85일 전부터 입주후 60일까지 초기단계에서 현장, 협력사, 고객관계관리(CRM) 조직이 협업하는 사전품질관리 활동을 뜻한다. PQC 매뉴얼은 전수검사 절차와 입주전 이벤트, 입주후 인수인계 등 단계별로 상세한 내용을 담고 있다.

GS건설 주택 CRM 담당 김광식 상무는 “입주자 사전방문 시점에 아파트에 대한 첫인상이 악화되면 결국 브랜드와 회사에 대한 신뢰도 악화로 이어지게 된다”며 “철저한 사전 조치를 통해 입주 후 하자민원 제로에 도전하겠다”고 말했다.

이정선 기자 sunee@hankyung.com