쌍용차, "서비스 만족도 1위 오른다"…목표 달성 전진대회에서 '결의'

쌍용자동차가 지난 21일 서비스 품질 향상을 다짐하는 '고객 만족 지수(CSI)' 목표 달성 전진대회를 개최했다고 22일 밝혔다.

쌍용차의 지난해 서비스 고객 만족도 성적은 812점(3위). 올해 쌍용차의 목표는 830점을 받아 이 부문 1위에 오르는 것이다.

쌍용차는 목표달성을 위해 고객 접점별 CS(고객 만족) 집중 교육을 연중 시행하고, 물류 거점을 규모화·광역화해 더욱 효율적이고 빠른 부품 수급을 달성할 계획이다. 또 판매 네트워크와 동일한 SI(Sign Image)를 채택해 하나된 이미지로 통일성 있는 기업 이미지를 제고할 예정이다. 노후 사업장의 시설과 환경도 단계적으로 개선해 나간다.

이날 전북 대둔산 일대에서 열린 대회에는 최종식 영업부문 부사장과 임직원, 서비스 네트워크 대표 등 150여 명이 참석했다. 최 부사장의 개회사를 시작으로 서비스 품질과 고객만족 향상을 위한 세미나, 상반기 최우수 사업장 포상, 초청 강사 특강 등의 순서가 이어졌다.

최 부사장은 “서비스 만족도는 향후 재 구매에도 큰 영향을 미치는 만큼 서비스 품질 향상과 신뢰 형성의 중요성이 더욱 커지고 있다”며 “서비스 네트워크 전체가 각오를 새롭게 다지고 차질 없이 계획을 실행해 목표를 반드시 달성하겠다”고 밝혔다.

한경닷컴 이지현 기자 edith@hankyung.com

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