소프트웨어 개발업체인 ㈜투폴라가 품질보증 마케팅 지원사이트 ‘투폴라닷컴’을 오픈했다고 밝혔다.

안드로이드 앱과 함께 지난 7월 문을 연 ‘투폴라닷컴’은 레스토랑, 뷰티샵, 펜션, 해외여행 등 판매자가 간편하게 품질보증 이벤트를 실시할 수 있도록 돕는 신개념 마케팅 서비스다.

이 서비스는 국제 특허를 받은 합리적인 보상시스템을 적용해 제작됐다. 판매자는 자유롭게 품질보증 이벤트를 실시할 수 있고 소비자는 적극적으로 품질보장을 받을 수 있다.

보상시스템 구조는 간단하다. 판매자는 품질보증 이벤트가 필요할 때 이 사이트에서 대상상품, 행사기간, 보상한도를 지정한 후 매장, 홈페이지, 온라인 등을 통해 이벤트 실시 사실을 홍보하고 보상 받는 것을 공지한다. 행사 기간 중에 구매한 고객은 투폴라닷컴 사이트에서 제품에 대한 평가를 하면 그 결과에 따라 자동적으로 보상금이 계산돼 e-쿠폰으로 제공받을 수 있다.

업체 관계자는 “기존에는 품질 보상에 대한 기준이 명확하지 않아 소비자들의 피해가 많았던 것이 사실”이라면서 “이 점을 고려해 판매자와 구매자 모두가 만족할 수 있는 보상시스템을 연구했다”고 전했다.

이어 “판매자의 입장에서 불만족한 고객의 신뢰를 끌어올리기 위해서는 많은 시간과 노력을 기울여야 한다”며 “본 사이트의 보상 e-쿠폰 제도는 고객의 방문을 다시 한 번 유도하고, 판매자 역시 개선된 서비스를 제공할 수 있도록 도와준다”고 말했다. 품질보증은 신규 고객뿐만 아니라 단골을 만드는 데 적합한 마케팅이라는 것이다.

당사에서는 보상지수를 도입해 판매자의 불이익을 사전에 예방하고 있다. 보상금을 계산할 때 ‘보상지수’를 곱해 보상 금액의 객관적인 측정을 가능케 하는 개념이다. 고객이 만족한 서비스에서는 보상지수를 증가시켜 줌으로써 고객의 공정한 평가를 유도하고 불만족스러울 때는 제대로 보상받을 수 있도록 가이드한다.

투폴라마켓과 모바일 앱 출시를 통해 본격적인 품질보증 이벤트 실시 사이트로 본격적인 활동을 펼치며, 소프트웨어 판매, 농수산물 직거래, 신제품 출시 홍보 등 다양한 분야의 사업도 전개하고 있다.