최근 '전화영어교육' 이 큰 인기를 끌고 있다.

전화 통화로 영어 교육을 받는 일명 '전화영어'는 자기 계발을 해야 하지만 따로 시간을 내서 학원에 가기 힘든 직장인, 보다 간편하게 영어 공부를 하고 싶은 학생들로 부터 주목을 받고 있기 때문이다.

최근 전화영어는 말하기, 의사소통 위주의 실용영어가 강조됨에 따라, 더욱 호응을 얻고 있다.

또한 전화영어교육의 특성상 시공간 제약없이 진행 가능하다는 점이 직장인, 대학생층의 수요를 이끌고 있는 것으로 분석된다.

하지만 일부 전화영어 교육 업체의 경우, 박리다매식 운영으로 인해 수업의 질이 떨어지거나, 학생 실력 향상에 부정적인 영향을 끼쳐 전화영어교육의 장점을 퇴색 시키기도 한다.

이에 민병철교육그룹의 민병철전화영어 '유폰'이 전화영어의 취약점을 개선하기 위한 서비스를 실시하며, 고객만족을 실현하고 있다.

유폰에서 실시하는 '유폰 WOW 서비스'는 회원이 만족할 때까지 문제해결을 약속하는 100% 고객만족보장 서비스다.

이 서비스를 통해 회원들은 수강 도중 발생한 불만사항에 대해 문제를 제기할 수 있고, 지속적인 피드백에도 개선 사항이 불만족스럽다면 환불 요청도 가능하다. 최대 개선기간 1달 후에 환불을 요청하면 매니저가 간단한 불만족 설문조사를 진행하고 1주일 이내에 환불 조치가 이뤄진다.

이와 더불어 회원들의 효율적인 시간 관리를 위해 Time Zone 수강신청 시스템을 운영한다.

회원의 라이프 스타일을 분석하고 최적의 수강 시간을 선택할 수 있는 Time Zone 수강신청 시스템은 ▲출근 전, 퇴근 후 영어공부를 계획하는 직장인들이 주로 찾는 A존(PM 21:00 ~ 23:50) ▲직장인과 대학생 등을 포함한 다양한 계층의 회원이 선호하는 B존(AM 08:00 ~ 13:50) ▲상대적으로 오후에 시간적 여유가 있는 대학생과 자영업자 종사자들 등이 찾는 C존(PM 14:00 ~ 16:50)으로 나뉘어 진행된다.

회사 관계자는 "학원, 온라인교육 등 다양한 영어 교육 콘텐츠가 존재하지만, 전화영어는 1:1 맞춤형식으로 부담없이 자기속도에 맞춰 학습할 수 있다는 장점이 있다"며 "장점을 충분히 활용하고 고객들에게 동기부여를 제공하기 위해 고객만족 서비스를 시작하게 됐다"고 밝혔다.

한편, 이 곳에서는 무료로 레벨테스트도 제공된다. 레벨테스트는 회원가입 등 까다로운 절차와 비용 지불없이 외국인강사와 함께 간단하게 나의 영어실력을 체크해 볼 수 있고, 이메일과 스마트폰으로 내 영어실력을 세밀한 분석결과로 받아볼 수 있다. 또한 내 실력향상에 가장 효과적인 수업코스에 대한 컨설팅도 무료로 제공받을 수 있다.