"외국인 근로자 은행거래 쉽게 하겠다"
외국환부문 시장점유율 1위인 외환은행의 윤용로 행장은 방글라데시 출신인 최아립 개인마케팅부 과장(37)과 만났다. 한국의 경제발전에 매료돼 한국에 온 최 과장은 경희대에서 한국어학을 공부한 뒤 한국 방글라데시대사관에서 근무하다 2009년 귀화했다. 우연치 않게 외환은행 경력사원 모집 공고를 보고 지원해 작년 7월 별정직 과장으로 뽑혔다. 최 과장이 국내 거주 외국인 근로자를 대상으로 한 마케팅 전략을 묻자 윤 행장은 “외국인들이 자국의 현지 은행처럼 편안하게 이용할 수 있도록 하는 것”이라고 답했다.

▷최아립 과장=한국인들도 취업하기 힘들다는 은행에 귀화인이 다닐 수 있게 돼 매우 기뻤습니다.

▷윤용로 행장=경기도 안산시 원곡동 지점은 방문 고객의 90%가 외국인 근로자들입니다. 외국인들에게 더욱 편안한 금융서비스를 제공하기 위해 최 과장 같은 현지 출신 직원들을 뽑은 것이죠. 방글라데시 출신 근로자들이 많이 찾는 원곡지점은 방글라데시 현지은행처럼 만드는 것이 목표입니다. 국내 거주 외국인 근로자 54만명 중 절반가량이 외환은행과 거래하고 있습니다. 이들을 위해 필리핀 베트남 스리랑카 등 출신의 직원을 더 채용할 계획입니다.

▷최 과장=외국인에 대한 다양한 지원활동이 은행 이미지를 높이는 데도 도움이 될 것 같다는 생각이 듭니다.

▷윤 행장=한국에 사는 외국인이 150만명을 넘었습니다. 외환은행은 2005년 ‘나눔재단’을 설립해 외국인 근로자와 다문화 가정을 지원하고 있습니다. 외환은행 전 직원의 40% 이상이 이 재단에 기부하고 있죠. 올해는 50%를 넘길 계획입니다.

▷최 과장=외환은행은 국내 거주 외국인뿐 아니라 외국 금융시장을 적극 공략하려 한다고 들었습니다.

▷윤 행장=외환은행은 지난달 해외 지점으로는 13년 만에 국내 은행 중 최초로 아랍에미리트(UAE) 아부다비에 지점을 열었습니다. 또 유럽계 은행들이 본국 경기 악화로 잇따라 아시아 시장에서 철수하고 있죠. 이 틈을 노려 올해 터키 이스탄불, 필리핀 클락, 인도 첸나이 등에 진출할 계획입니다.

▷최 과장=미 달러화 대비 원화 환율이 떨어지면서 어려움을 호소하는 중소기업이 증가하고 있는데요. 공단 입주기업들을 위한 지원 방안을 들려주시지요.

▷윤 행장=우선 기업 경영자들이 환리스크를 정확하게 판단하는 데 도움이 되도록 환율정보 제공서비스를 확대할 예정입니다. 환리스크 헤지를 위한 컨설팅도 대폭 강화할 것입니다. 선물환 등을 이용해 리스크를 헤지할 수 있도록 돕겠습니다. 또 10억달러 규모의 펀드를 조성해 수출환어음 매입 환가료를 1.5%포인트 정도 낮춰 기업들의 수수료 부담을 줄일 것입니다.

▷최 과장=하나금융지주로 편입된 지 1년이 됐습니다. 은행이 많이 바뀌었다고 보십니까.

▷윤 행장=1년 만에 직원들이 많이 변했습니다. 표정이 밝아지고 눈빛이 달라졌어요. 그동안 개인영업 부문 경쟁력이 다소 약했으나 고객서비스(CS) 마인드가 몰라보게 달라졌다는 평가를 많이 듣습니다. 덕분에 론스타 시절 잃어버린 고객들도 상당수 되찾아 왔고요. 글로벌 인재 양성을 위해 ‘해외지역전문가’ 연수도 늘릴 생각입니다. 하나은행과의 경쟁과 협력으로 시너지를 내는데도 주력할 것입니다.

김일규 기자 black0419@hankyung.com