[2013 대한민국 대표브랜드 대상] yes2404, 99% 소비자 만족…수출하는 포장이사

yes2404는 KGB주식회사의 대표적인 이사 브랜드다. 온라인 이사시장 점유율 1위, 고객만족 99%의 품질서비스를 달성했다.

yes2404는 기존 5ｔ짜리 차 한 대를 기준으로 이사 서비스를 하던 관행에서 벗어났다. 대신 1ｔ짜리 차 3대로 3명의 소(小)사장과 도우미 1명이 이사를 돕는다. 이삿짐이 적을 경우 탄력적으로 차량 수를 조절해 효율적으로 이사비용을 지불할 수 있다. 차별화한 서비스 덕분에 핵가족 및 1인 가구 고객들로부터 환영받고 있다.

yes2404는 자체 개발한 이사운영시스템을 사용한다. 포장이사의 경우 홈페이지(www.yes2404.com)나 ARS(1577-2404)를 통해 실시간으로 예상견적을 낸 후 이사 상담, 팀 배정, AS를 진행한다. 모든 과정이 전산화돼 포장이사를 더 빠르고 안전하게 마칠 수 있다.

yes2404는 현재 전국의 300여대 차량과 400여명의 소사장들이 고객서비스를 제공하고 있다. 고객들이 직접 홈페이지에서 꾸중의 글과 칭찬의 글을 작성할 수 있도록 하는 품질평가시스템을 도입했다. 칭찬 내용이 우수한 소사장을 대상으로 ‘별’을 달아주고 이에 따라 ‘명예의 전당’ 제도를 도입했다. yes2404 관계자는 “고객에게 변함없는 사랑을 받으며 6년 연속 대한민국 대표브랜드 대상을 수상해 고객만족 서비스와 신뢰로 보답하고 있다”고 말했다.