현대홈쇼핑은 존칭과 서술어, 진행 설명을 삭제한 자동응답시스템(ARS) 주문방식인 ’Speed ARS' 서비스를 9일 시행한다.

기존 2분40초 정도 소요됐던 ARS 주문 시간을 1분50초대로 단축했다. 일반 홈쇼핑 ARS 주문 시간보다 20~30초 가량 빠른 편이다.

장길남 현대홈쇼핑 고객보호팀장은 이번 서비스 개선에 대해 "현대홈쇼핑 ARS 이용 고객 300명을 대상으로 한 설문조사에서 90%정도가 과도한 서비스 주문이 불편하다는 의견을 게재해 반영했다"고 말했다.



한경닷컴 한지아 기자 jyahhan@hankyung.com
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