씨티銀·KDB생명·현대카드, 상반기 민원발생 가장 많았다
한국씨티은행과 KDB생명 AIG손보 현대카드 동양증권의 지난 상반기 금융 민원이 각 금융업권에서 가장 많았던 것으로 나타났다.

금융감독원은 8일 올 상반기에 접수된 금융 민원은 4만2582건으로 작년 상반기보다 10.1% 증가했다고 발표했다.

금융투자업계(증권업계) 민원건수가 작년 상반기보다 42.7% 급증했다. 10만계좌당 민원건수로 보면 동양증권(3.8건)이 작년 상반기에 비해 3배가량 늘었다. 기업회생절차(법정관리)에 들어간 STX팬오션의 채권을 가장 많이 판매한 만큼 투자자들의 항의도 많았던 것으로 해석된다.

은행 민원은 작년 상반기보다 14.9% 증가했다. 중도금 대출, 근저당 설정비 반환 등 여신 관련 민원 증가율(20.4%)이 높았다. 한국씨티은행의 고객 10만명당 민원건수(5.6건)가 가장 많았다. 씨티은행은 작년 상반기(4.6건)에도 민원건수가 가장 많은 은행으로 꼽혔다.

카드사 중에서는 회원 10만명당 민원건수 기준으로 현대카드(5.3건) 롯데카드(4.9건) 삼성카드(4.4건) 신한카드(4.2건) 하나SK카드(3.7건) 순으로 민원이 많은 것으로 나타났다. 연회비 및 부가서비스에 대해 불만을 표시하는 소비자가 많은 것으로 조사됐다.

생명보험사 중에서는 KDB생명의 민원건수가 보유계약 10만건당 24.4건으로 가장 많았다. 손해보험사 중에서 AIG손보(26.5건)는 보험금 지급지연 불만이 많았고, 흥국화재(21.6건)는 보험가입 거절 및 보험금 과소 지급에 대한 민원이 많았다고 금감원은 설명했다.

금감원은 2분기 연속으로 업권별 민원건수 상위 3개사는 자체 민원 전담관리자(CRM)를 지정토록 하고, 금융소비자보호처장이 금융회사의 소비자보호 담당 임원(CCO)과 면담을 통해 민원을 줄일 방법을 강구하도록 할 계획이다.

이상은 기자 selee@hankyung.com