삼성전자서비스, '협력사 생상 지원 방안' 발표

'시간 선택제 일자리'로 주5일 근무 등 근로 여건 개선
전산 시스템·재고조사 등 서비스 업무 프로세스 개편

삼성전자 자회사인 '삼성전자서비스'는 30일 협력사 직원들의 근무여건 개선과 고객서비스 업무 개편을 골자로 하는 '협력사 상생 지원 방안'을 발표했다.

지난 16일 고용노동부가 내놓은 '불법파견 근로 의혹'과 관련한 결과를 받아들이고, 지적사항에 대한 개선안을 마련한 것이다.

삼성전자서비스는 우선, 협력사 직원들의 근로 여건 개선을 지원하기로 했다. 협력사가 '시간 선택제 일자리' 약 1000여개를 새로 만들어 주 5일 근무 체제를 정착시킬 수 있도록 지원할 예정이다.

또 협력사 임금체계 개선에 필요한 재원을 지원해 직원들의 처우를 개선하기로 했다. 삼성전자서비스는 이를 위해 지난 7월 협력사 사장들과의 간담회를 통한 건의사항을 반영해 1차로 60억 원을 지원했다. 2차로 200억 원을 추가 지원함으로써 협력사 직원들의 처우 개선을 유도할 계획이다.

협력사와 '상생협의회'를 만들어 파트너십도 더욱 강화하기로 했다. 협의회에서는 협력사 지원에 대한 구체적인 방안을 논의하고 애로사항을 청취해 해결책을 찾아갈 방침이다.

또한 협력사 직원들이 정신적 스트레스와 개인적 문제를 상담할 수 있는 근로자지원프로그램(EAP)을 운영하기로 했다.

이 외에 협력사 직원들의 경조사에 '삼성전자서비스 상생협의회' 명의로 화환과 조의 용품을 지원해 협력사와의 파트너십을 높이고, 서비스센터의 보안요원을 증원 엔지니어와 고객의 안전도 강화하기로 했다.

전산시스템 및 재고조사 등 서비스 업무 프로세스도 개편한다. 이를 통해 '업무의 주체는 협력사이며, 삼성전자서비스는 지원한다'는 점을 보다 명확히 함으로써 불필요한 오해가 발생하지 않도록 할 예정이다.

중소기업인 협력사들의 경영여건을 감안해 지원해 오던 전산시스템 등은 사용 용도별로 구분해 협력사에 시스템을 분양하거나 운영권을 넘겨 주고, 재고조사·장비점검 또한 협력사에서 자율적으로 하도록 조치할 방침이다.

박상범 삼성전자서비스 대표는 "협력사의 성장과 발전을 바탕으로 수준 높은 서비스를 제공하기 위해 역할과 책임을 다하겠다"며 "앞으로도 협력사와의 상생을 지속 확대할 것"이라고 말했다.

한경닷컴 권민경 기자 kyoung@hankyung.com