경기 남양주시에 거주하는 김모씨(38·여)는 지난해 10월 다니던 회사의 부도로 직장을 잃었다. 엎친 데 덮친 격으로 지난달엔 남편이 교통사고를 당했다. 남편 간병과 초등학교와 유치원에 다니는 두 자녀를 키우기에도 벅찬 상황이었지만 한 푼이라도 벌려면 취업이 절실했다.

실업급여와 경력단절여성을 위한 직업훈련, 아이돌보미 서비스 신청이 필요했다. 민원을 접수하려면 남양주시청은 물론 남양주시 외곽의 고용센터, 새일센터, 일자리센터 등도 찾아야 한다.

무거운 마음으로 남양주시청을 찾은 김씨는 시 직원에게 반가운 소식을 들었다. 고용·복지서비스를 한곳에서 처리 가능한 종합센터가 문을 연다는 내용이었다. 직원 소개로 6일 남양주시 금곡동에서 문을 연 ‘남양주 고용·복지 종합센터’를 찾은 김씨는 “기존 방식대로라면 서류 작성에만 며칠이 걸렸을 것”이라며 “센터에서 민원을 처리하는 데 반나절도 걸리지 않았다”고 반가워했다.

정부가 민원인 불편을 해소하기 위해 고용·복지서비스를 한곳에서 제공하는 고용·복지 종합센터를 출범시켰다. 안전행정부, 고용노동부, 보건복지부, 여성가족부는 이날 국내 최초 고용·복지 원스톱 서비스센터인 ‘남양주 고용·복지 종합센터’를 개소했다. 개소식에는 관계부처 장관 4명 전원과 김문수 경기지사 등이 참석했다.

그동안 고용·복지서비스와 직업훈련 등은 고용센터, 일자리센터, 주민센터, 새일센터 등에서 각각 제공됐다. 민원인 불편이 적지 않고 예산 운용의 비효율도 발생했다는 게 정부의 설명이다.

남양주 고용·복지 종합센터는 고용·복지 서비스 기능을 모두 모았다. 센터는 2개층으로, 한 층은 직업훈련 강의실로, 나머지 층은 민원접수 창구로 활용된다. 이날 센터를 찾은 민원인은 만족감을 나타냈다. 경력단절여성으로 일자리를 찾으려고 방문했다는 이모씨(35·여)는 “남양주시가 워낙 넓은 데다 교통도 불편해 각 기관을 찾아 서류를 내는 데만 하루가량 걸렸다”며 “민원인을 위해선 진작에 이런 종합센터가 마련됐어야 했다”고 말했다.

관계 부처와 관할 지방자치단체가 남양주 고용·복지 종합센터 준비를 시작한 건 지난해 7월. 남양주시가 넓어 불편을 겪는 민원인이 많다는 소식을 접한 안행부 공무원들이 관계부처와 함께 태스크포스(TF)를 구성해 협의한 끝에 반년 만에 결실을 맺게 됐다.

유정복 안행부 장관은 개소식에서 “종합센터는 부처 간, 중앙·지방 정부 간 칸막이를 없애고 협업을 통해 개인 맞춤형 서비스를 제공하는 정부 3.0의 모범사례가 될 것”이라고 평가했다.

김 지사는 “과거엔 불가능한 일을 정부 부처와 지자체의 긴밀한 협력으로 풀어냈다”며 “앞으로도 협력 사례를 더욱 확산시켜야 한다”고 강조했다. 조윤선 여가부 장관은 “종합센터야말로 새 정부의 핵심 국정 과제인 부처 간 칸막이 허물기의 좋은 사례”라고 강조했다.

정부는 오는 6월께 동두천에 두 번째 고용·복지종합센터를 설립할 예정이다. 방하남 고용부 장관은 “상반기 내에 전국 244개 기초 지자체에 대해 수요조사를 한 뒤 연내 10곳에 고용복지센터를 시범구축해 운영하고, 단계적으로 전국으로 확산해 나갈 계획”이라고 말했다.

남양주=강경민 기자 kkm1026@hankyung.com