[한경+] TM 정상화만 기다리는 분식점 사장님, 왜?

울먹이는 콜센터 상권

(김은정 금융부 기자) “이러다가 우리도 길거리에 나앉게 생겼습니다.” 서울 신도림동에서 떡볶이와 국수 등을 파는 분식점을 운영하는 박모씨(남·48)는 이렇게 말하며 한숨을 내쉬었습니다.

대규모 고객정보 유출 사건 이후 금융당국이 금융사들의 전화영업(TM·텔레마케팅)을 제한하면서 그 유탄이 콜센터 근처 상권에까지 영향을 미치고 있기 때문이지요.

사연은 이렇습니다. 박씨의 분식점 근처에서 한 보험사의 대형 콜센터가 있습니다. 전화로 보험상품 가입을 권유하는 콜센터에서 근무하는 텔레마케터만 수백명에 달합니다. 이른 시간에 콜센터로 나오느라 제대로 아침식사를 챙겨먹지 못하고 출근하는 텔레마케터들은 박씨의 분식점에서 샌드위치나 김밥을 사들고 출근하는 일이 잦았습니다.

점심식사 시간에는 비교적 가격이 저렴하고 꽤 다양한 메뉴가 있는 박씨의 분식점에 텔레마케터들이 줄을 서서 기다리는 일도 부지기수였습니다. 점심과 저녁식사 시간 사이에는 출출한 배를 채우기 위해 비빔국수 등을 먹으러 오는 텔레마케터들도 꽤 있었고요.

하지만 지난달 말부터 상황이 달라졌습니다. 금융당국은 고객정보 유출에 따른 2차 피해를 막기 위해 지난달 말부터 금융사들의 TM을 전면 금지했습니다. 부작용이 커지고 비판 여론이 거세지자 지난 14일 보험사를 시작으로 일부 TM을 허용했지요.

그러나 실제 TM을 제대로 하고 있는 보험사는…

☞ 기사 전문을 보시려면 '한경+' 클릭