[한경마케팅대상] 에이스생명보험, 언제나 고객의 입장에서…'불만 제로' 나서

에이스생명보험은 세계적 보험사 ACE그룹의 한국 현지법인이다. 2011년 출범해 역사가 오래되진 않았지만 고객감동을 주는 보험사로 평가받고 있다. 우수한 상품과 서비스를 통한 고객중심경영과 사회공헌을 중시한 결과다. 고객과 만나는 부서에선 교육과 상세 매뉴얼화로 ‘고객불만 제로’를 지향하고 있다. 고객을 대할 때 항상 긍정적이며 겸허한 자세로 경청하고 고객의 입장에서 원하는 사항을 해결하기 위해 노력한다. 사이버센터의 이용시간을 늘려 고객 불편을 최소화했고 장애인의 사용 편의를 위해 웹 접근성을 향상시켰다고 회사 측은 밝혔다.