애플이 스마트폰 고객 충성도에서 경쟁업체인 삼성전자에 앞서 있는 것으로 조사됐다.

16일(현지시간) 월스트리트저널(WSJ)의 기술정보(IT) 전문 블로그인 디지트(Digits)가 미국과 영국, 호주의 스마트폰 사용자 3천명을 대상으로 조사한 결과, 이같이 나타났다.

조사에서 애플의 고객 중 76%가 아이폰을 다시 구입하겠다는 밝혀 재구매 의사 비율이 가장 높았고 삼성전자는 58%로 2위를 차지했다.

애플과 삼성전자 다음으로는 LG전자(37%), 노키아(33%), HTC(30%), 소니(24%), 모토로라(22%), 블랙베리(21%) 등의 순이었다.

월스트리트저널은 이런 결과에 대해 "애플의 고객들은 아이 시리즈 기기에 상당히 만족하는 경향이 있다"면서 "일단 애플 기기의 운영체제(OS)에 뿌리를 내린 고객들은 다른 업체로 가기가 쉽지 않다"고 분석했다.

이에 비해 "삼성이나 HTC 등 안드로이드 운영체제를 기반으로 하는 기기를 사용하는 고객은 애플 기기의 사용자들에 비해 다른 제조사로 갈아탈 수 있는 여지가 더 크다"고 월스트리트저널은 전했다.

신문은 "이런 요인을 고려한다면 삼성 고객의 재구매 의사 비율 58%는 상당히 좋은 수치다"고 평가했다.

한경닷컴 산업경제팀