[고객감동브랜드지수(K-CSBI) 1위] 신한카드, 고객니즈 반영한 다양한 상품…자타공인 NO.1 대표 신용카드

신한카드는 고객의 니즈를 반영한 다양한 상품과 서비스, 차별화된 브랜드 마케팅으로 신용카드 시장을 선도하고 있다. 대표 신용카드사로서 업계 최다 2,200만 고객과 시장점유율 1위를 자랑하고 있다.

신한카드는 기존 카드사와 선을 긋는 새로운 패러다임을 담은 슬로건 ‘BIG to GREAT’는 고객의 신뢰를 받고 대한민국을 대표하는 신용카드 브랜드의 모습을 나타내고 있다. ‘BIG to GREAT’은 업계 최다 고객과 시장 점유율 1위. 가장 많은 고객들로부터 선택받은 카드사로서의 자부심을 넘어 고객을 위해 세심하고 차별화된 혜택과 서비스를 제공하겠다는 의지를 담고 있다.

신한카드는 특히 고객의 카드 이용 기록을 바탕으로 한 빅데이터(Big data) 분석력에서 업계 최고로 평가받는다. 빅데이터 분석은 곧 고객이 가장 필요로 하는 상품과 서비스 개발로 연결된다.

작년 출시된 ‘큐브(Cube)’와 ‘콤보(Combo)’는 이와 같은 빅데이터 분석 역량에 힘입어 탄생하게 된 상품이다. ‘큐브’는 주유, 할인점, 교육, 요식 등의 10대 업종 중 최대 5개까지 고객이 선택해 기본 할인을 받는다. 추가 요금을 내면 ‘콤보’ 서비스를 통해 커피, 편의점, 영화 등의 다양한 업종 중 고객이 원하는 서비스만 선택해 추가 할인을 받을 수 있다. ‘콤보’ 서비스는 고객이 소지한 카드에 원하는 서비스를 붙여 추가로 이용할 수 있도록 한 서비스다. ‘큐브’ 카드 이외에도 ‘Hi-Point’ 계열과 Love, BigPlus, Lady, Simple 카드 등의 상품에 적용하여 사용 가능하다. ‘큐브’ 카드와 ‘콤보’ 서비스의 가장 큰 경쟁력은 고객이 자신의 필요에 따라 서비스를 스마트폰처럼 자유롭게 넣고 뺄 수 있도록 한 것이다. 고객의 편의와 혜택을 극대화하였다는 점이다. 이러한 개념의 상품은 신한카드만이 구현 가능한 것이다.

신한카드의 대표 체크카드로 자리잡은 ‘신한 S-Choice 체크카드’ 역시 체크카드 주 사용계층인 젊은 층에 대한 면밀한 고객분석을 거쳐 출시됐다. 최단기간 200만 가입회원을 돌파하며 신한카드의 베스트셀러가 됐다.

모바일 서비스에서도 신한카드의 Big data는 단연 돋보이고 있다. 대표적인 서비스로 업계 최초 모바일 전자지갑 ‘신한 Smart Wallet’을 들 수 있다. ‘신한 Smart Wallet’은 Big data 기반의 양질의 가맹점 정보를 제공하고 있는데, 카드 사용액, 이용자 직업, 성별, 연령별 이용 방문객, 재방문율, 요일, 시간대별 이용 비율 등 방대한 양의 데이터를 분석하여 다양한 테마에 따라 맛집을 추천하는 기능 등을 담고 있다.

신한카드는 콘서트, 뮤지컬, 연극, 야구, 축구, 골프 등 다양한 장르에서 차별화된 문화·스포츠 마케팅 프로그램과 고객 체험 컨텐츠를 통해 다양한 고객의 욕구를 만족시키고 있다.