소비자연구원은 지난 달 28일부터 상생경영 활동을 펼치고 있는 기업을 대상으로 △고객과의 상생, 고객감동 △직원과의 상생, 일하기 좋은 직장 △협력사와의 상생, 공정한 분배 △사회와의 상생, 공유가치창출 △글로벌 상생, 국제협력을 기준으로 1차 델파이조사를 실시한 바 있다.

이들은 지난 12일부터 대한민국상생경영대상 심의 후보 기업관계자와 2차 면대면 인터뷰를 시작했다. 이후 심의자료를 보강한 후 심의위원회를 거쳐 오는 7월 10일 개최되는 <제3회 대한민국상생경영대상> 기업을 최종 선정한다.

다음은 소비자연구원이 직접 진행한 대한민국상생경영대상 심의 후보 기업 △하이트진로음료 △하이모 △인크루트 △듀오정보 △종로유학원의 인터뷰 질의응답 내용이다. 소비자연구원과 상생경영대상 심의 후보 기업관계자 인터뷰는 순차적으로 진행될 예정이다.

하이트진로음료, “건강한 삶, 행복한 삶, 함께하는 삶”이라는 경영 이념 바탕으로 상생활동 전개

소비자연구원) 귀사의 사회공헌활동에 대해 구체적인 설명을 부탁드린다.

하이트진로음료 측) 하이트진로음료는 정기적인 사회 공헌 활동(공익 캠페인, 프로축구단 등의 스포츠 단체 후원)을 하고 있다. 매년 UN이 지정한 ‘세계 물의 날’(3월 22일)을 기념하는 다양한 행사를 지난 2009년부터 6년 째 진행해 오고 있다. 특히 지난 2013년에는 아동복지 전문 기관인 초록우산 어린이재단과 함께 물의 소중함 홍보와 아프리카 아동 식수 지원을 위한 ‘나눔 水 festival’을 진행했다. 2011년과 2012년에는 생수병 수경재배 화분을 증정하는 ‘그린 캠페인’을, 2014년에는 물 절약 법을 알리는 ‘물 절약 5계명 캠페인’을 진행했다. 또한, 모기업인 하이트진로와 함께 꾸준한 사회 구호 활동을 하고 있다. 이번 세월호 참사 피해를 입은 안산 단원고와 유가족에게 생수를 지원하고 지난 2월에는 영동 폭설지역에 생수와 홍삼 음료등을 전달했다.

소비자연구원) ‘고객과의 상생, 고객감동’을 위해 어떠한 활동을 하고 있는가?

하이트진로음료 측) 고객의 건강과 행복을 최우선으로, 믿을 수 있는 제품을 개발하고 있다. 하이트진로음료는 지난 4월 먹는샘물 브랜드 ‘석수’의 리뉴얼 제품을 출시했다. 고객들에게 더 좋은 제품을 전달하기 위해 200억 규모의 설비 투자로 충북 청원 공장의 ‘석수’ 제품 생산 라인을 전면 교체해 ‘석수’의 품질 관리를 한 층 더 강화했다. 또한, ‘석수’의 리뉴얼 패키지 디자인은 인체공학적 디자인을 적용해 어린이나 여성들도 한 손에 쉽게 쥘 수 있도록 배려했다. 또 다른 샘물 브랜드 ‘퓨리스’에는 ‘퓨리스 샘물’이라는 점자를 부착하여 시각 장애인들도 편리하게 생수를 골라 마실 수 있도록 배려했다.

하이모, ‘모발 나누기 캠페인’으로 소비자와 나눔 확산

소비자연구원) ‘사회와의 상생, 공유가치창출’을 위해 어떤 활동들을 하고 있는가?

하이모 측) 하이모는 기업특성을 살려 ‘러브헤어캠페인’이라는 특별한 사회공헌활동을 펼치고 있다. 2000년부터 현재까지 백혈병 및 암 환자분들께 무료 가발을 제공하는 ‘소아암환우 무료가발지원 캠페인’을 시행하고 있으며 2007년부터는 일반인에게 머리카락을 기증 받아 가발을 만들어 기부하는 ‘사랑의 모발나누기 캠페인’을 진행하고 있다. 이는 내 머리카락을 기부함으로써 누군가를 도울 수 있다는 마음하나로 기부되어진 사회공헌으로 지속적으로 많은 소비자가 동참하고 있다. 그 외 베트남 화상어린이 무료가발지원, 요르단 국립암센터 소아암환우 무료가발을 지원했다. 이 밖에도 2009년부터는 전 지점 암환자 제품 할인을 실시하는 등 꾸준히 활동 중이다.

소비자연구원) ‘직원과의 상생, 일하기 좋은 직장’에 대한 구체적인 설명을 부탁드린다.

하이모 측) 모든 직원은 정직원으로 구성되어 있어 안정적이다. 성과에 따른 포상관리, 상반기·하반기 공장연수 프로그램, 직원교육프로그램이 주어진다. 직원 교육 프로그램엔 신입사원부터 경력이 있는 직원까지 비슷한 수준으로 분포되도록 한다. 또한 ‘타운미팅’은 자신의 업무·제품에 대한 제안사항 등을 업무변동이나 제품에 반영할 수 있도록 조율하는 프로그램이 운영되고 있다.

인크루트, 직원과의 원활한 소통 위한 다양한 프로그램 전개

소비자연구원) 귀사는 다섯 가지 상생활동 중에 어떤 영역에서 가장 강점을 가지고 있는가?

브랜드커뮤니케이션팀 장재섭 팀장) 인쿠르트는 ‘직원과의 상생’이 강점이며 ‘잼터 프로그램’(재미있는 일터 만들기)을 진행하고 있다. ‘묻지마 캠핑, 기빙데이, 시네마데이, 사내 체육대회, 텃밭 가꾸기, 사내 체육대회, 야구경기장 가기’ 등 많은 프로그램이 있다. 사내 마라톤 같이 단발성 이벤트 외에는 거의 모든 프로그램들이 정기적으로 이루어지고 있다. 수시로 가서 쉴 수 있는 카페테리아나 여직원 휴게실도 있다. 출사휴가 및 육아휴직 문화가 정착되어 있는 편이어서 여직원 대부분이 출산 후에도 복귀하고 있다. 또한 직원들 간 수평적인 관계 조성 및 원활한 커뮤니케이션을 위해 직급 없이 직책만 존재하고 ‘~님’ 호칭을 쓰는 문화가 있다.

소비자연구원) ‘고객과의 상생, 고객감동’ 활동에 대한 구체적인 설명 부탁한다.

브랜드커뮤니케이션팀 장재섭 팀장) 원활한 채용 진행을 위한 다양한 채널을 개발하고 있다. 온라인으로는 공고를 많이 볼 수 있도록 하는 작업과 좋지 않은 기업 공고를 모니터링하는 작업을 하고, 댓글기능을 넣어 커뮤니케이션이 가능하게 했다. 오프라인에서는 ‘공채특집’(3년 동안 26호 까지 발행)이라는 신문 정보지를 발행한다. 선택한 부분 직종에 맞는 채용정보를 볼 수 있도록 하는 ‘공채의 신’ 서비스도 오픈했다. 가고 싶은 기업에 체크를 하면 그에 맞춰 기업의 정보들을 전달해준다. 또한, 구직자들과 기업들의 원활한 소통을 위해 채용큐레이터를 두고 있다. 토크콘서트 형식의 취업설명회 프로그램을 약 십년 째 지속하고 있으며, 지난해엔 ‘청춘 스펙에 변명하지 마라!’라는 캠페인을 강연회 형식으로 진행한 바 있다.

듀오정보, 고객마다 맞춤 컨설팅을 통해 행복한 결혼생활을 만드는 기업

소비자연구원) ‘고객과의 상생, 고객감동’을 위해 어떤 노력을 하고 있는가?

홍보팀 이명길 과장) 듀오는 고객 맞춤형 결혼 정보 서비스를 제공해 미혼 남녀의 만남주선, 결혼준비, 결혼, 건강한 가족관계 형성을 지원하는 등 행복한 결혼생활을 장려하는 사회적 환경을 조성하고 있다. 듀오는 우리나라 결혼정보업계 최초로 대표이사 직속으로 CS팀을 만들어 고객들의 클레임에 대해 즉각적으로 반응한다. 또한 자체 연애코치를 두어 고객에게 맞춤서비스를 제공하고 있다. 듀오는 단순히 결혼에 그치지 않고 맞춤 컨설팅을 통해 인생의 장기적인 컨설팅을 지원하고 있다.

소비자연구원) ‘사회와의 상생, 공유가치창출’을 위해 어떤 노력을 하고 있는가?

홍보팀 이명길 과장) 듀오는 최근 사회적인 문제로 대두되고 있는 ‘경력단절 여성들의 재취업’ 문제 해결에도 앞장서고 있다. 2002년 웨딩전문 ‘듀오웨드’를 창업하고, 2006년에는 여성 전문 커리어 교육기관인 ‘듀오 아카데미’를, 2010년 가족관계 상담기관인 ‘듀오 라이프 컨설팅’을 설립해 여성취업에 도움을 주고 있다. 2012년 168명, 2013년 110명의 40대 이상 여성들을 신규 채용했으며 이들이 전문 커플매니저로 일할 수 있도록 지원하고 있다.

종로유학원, 고객의 편의가 최우선

소비자연구원) 다섯 가지 상생활동 중 어떤 영역에서 가장 강점을 가지고 있는가?

이윤헌 이사) ‘고객과의 상생, 고객감동’에 가장 중점을 두고 있다. 고객과의 상담에 정성을 다하고 있는데,

직영지사 체제를 고수하며, 공항 마중 및 현지 정착 서비스 등을 통해 고객이 타지에서 느낄 불편을 최소화한다. 공부 외에 현지에서의 문화체험, 자원봉사, 일자리 제공을 위해 중간 다리 역할도 한다. 내부적으로 RTCS(Real Time Check System)를 도입하여 PC없이도 스마트폰을 통해 실시간으로 나의 유학 수속 상황을 확인할 수 있도록 했다. 학교 측의 문제에 의해 학생이 불이익을 받을 경우, 기존의 학교보다 더 좋은 학교로 업그레이드 하여 재배치하며, 최고의 데이터베이스 구축을 위해 매 년 수 천개의 학교 정보를 수개월에 걸쳐 업데이트 한다. ‘이벤트 캘린더’를 통해 다음 달에 있을 활동을 공지하여 고객 별로 각자가 필요한 활동에 참여할 수 있게 하고, 학생별로 특화된 수업 및 축제 등과 같은 문화 체험도 제공하고 있다. 또한 2-3개월마다 개간지 형식으로 발간하는 “News Letter”에 기사를 써 정보를 공유하는 고객에게는 학비를 면제해준다.

소비자 연구원) ‘사회와의 상생, 공유가치창출’을 위해 어떤 활동을 하고 있는가?

이윤헌 이사) 2008년부터 유니세프에 참여하고 있다. 매 지사마다 모금함이 있으며 고객이 머무를 수 있는 자리에도 모금함이 놓여 있다. 모금함에 모인 금액에 대해 본사가 매칭 펀드를 실시한다. 또한 국제 리더십학회를 비롯한 리더쉽 세미나에 정기적인 후원을 진행하고 있다. 더불어 각종 대학생 컨퍼런스에도 참여하여 물품이나 현금 등을 지급하는 활동을 하고 있다. 계획 중에 있는 사업으로는 한국으로 돌아 온 유학생들의 어학 능력을 영어를 배우고자하는 사람들에게 재능기부를 하는 무료사업을 계획 중에 있다.