최고 공공서비스 기관 'SETEC'

2014 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상

서울산업진흥원

SETEC(Seoul Trade Exhibition & Convention)은 서울시 신성장동력 산업 및 정책사업을 위해 현재 서울산업진흥원(SBA)이 운영하고 있는 전시 컨벤션시설로서, 특히 중소기업관련 전문 전시컨벤션 공간 기능에 충실하고 있다.

연간 150만 여명의 다양한 바이어, 일반시민 등이 방문하는 다중 문화 이용시설로 매년 800여 건의 중·소규모 전문전시와 컨퍼런스, 이벤트가 개최되고 있다. 강남구 대치동이란 교통 요지에 입지, 건축박람회, 유아박람회, 프랜차이즈 박람회, IT 기기전 등 다양한 분야의 전문 전시회 및 이벤트가 연 70여회 이상 열린다.

이를 통해 연평균 6,000여개의 중소기업이 SETEC에서 개최되는 전시회에 참여, 판로개척 및 마케팅 활동을 추진하고 있다. SETEC은 규모면에서는 타 전시장과 비교해 다소 협소한 편이지만, 이같은 단점을 극복하고자 서비스의 차별화를 통해, 고객 만족도를 향상시키고자 하는 다양한 시도를 하고 있다.

서울 메트로, 삼성카드 등과 같은 대외기관과의 협력을 비롯, 다양한 매체 활용을 통해 전시주최 측에 적극적이고 전방위적인 홍보를 지원하고 있다.

이밖에도 고객이용 편의를 위해 전시장 시설 및 환경 개선을 지속적으로 시행하고 있다. 또한 전시컨벤션 시설은 새로운 전시회 유치를 통한 신규시장 창출 및 중소기업 판로개척의 역할을 해야 된다는 목표 아래 문화예술, 한류, 미용 등과 같이 부가가치 창출 효과가 높은 신규 전시회를 다각도로 발굴하고 있다.

이와 함께 기획전시, 공동전시회를 운영함으로써 타 전시장과 차별화된 서비스 제공 및 공익실현에 앞장서고 있다.

그 결과 SETEC은 재이용률이 80%이상을 차지, 높은 고객 충성도를 보이고 있다는 강점을 가지고 있다. 이같은 대내외적 성과에 힘입어‘2014 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’에서 공공서비스 부분 수상이란 영예를 안게 됐다.